Trocas e Devoluções
Última atualização: 14 de setembro de 2026 · Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
- 7 dias após receber pra desistir da compra, sem precisar explicar o motivo.
- Frete de devolução por nossa conta quando você desiste ou quando a peça tem defeito.
- 90 dias pra reclamar de defeito de fabricação.
- Reembolso integral, incluindo o frete que você pagou.
1. Desistência da compra (arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
A peça deve voltar nas mesmas condições em que chegou: sem sinais de uso e, se possível, na embalagem original. O envio de volta é por nossa conta — combinamos com você a forma de postagem pelo WhatsApp. Você recebe de volta o valor integral, incluindo o frete pago.
2. Troca de tamanho ou de modelo
Dentro dos mesmos 7 dias, se o anel não serviu ou você preferiu outro modelo, fale com a gente pelo WhatsApp: fazemos a troca por outra peça, de acordo com o estoque disponível. Se a nova peça tiver outro preço, acertamos a diferença. Se preferir, você também pode simplesmente desistir da compra (item 1) e fazer um novo pedido.
3. Defeito de fabricação
Você tem 90 dias a partir do recebimento pra nos avisar de um defeito de fabricação (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Mande fotos da peça pelo WhatsApp; o envio de volta é por nossa conta. Resolvemos em até 30 dias, e você escolhe entre receber uma peça igual, trocar por outra de mesmo valor ou receber o dinheiro de volta.
Não são defeito de fabricação: desgaste pelo uso, peça amassada, quebrada ou deformada por queda ou mau uso, e o escurecimento natural da prata 925, que sai com limpeza adequada.
4. Peça faltando ou pedido diferente do comprado
Se chegou algo errado ou faltando, avise assim que receber. Você escolhe como resolver: o envio da peça correta sem custo, um crédito no valor da peça pra usar na loja ou o reembolso desse valor.
5. Como solicitar
- Chame no WhatsApp da Outlet das Pratas 925 com o número do pedido e o motivo (em caso de defeito, mande fotos).
- Respondemos com as instruções de envio.
- Embale a peça com cuidado pra ela não se danificar no transporte.
- Assim que a peça chega e é conferida, fazemos a troca ou o reembolso.
6. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis depois que recebemos e conferimos a peça:
- PIX: devolução por PIX.
- Cartão de crédito: estorno pedido à operadora do cartão. Dependendo do banco, o crédito pode aparecer na fatura seguinte.
7. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, chame no WhatsApp. Loja operada por Ocean IT.